标准说明
明确取元“充能站”公区功能、面积、配置和运营角色，支持设计与开店筹备。
关键参数与现阶段判断
| 功能区 | 面积 | 配置 | ||
|---|---|---|---|---|
| 取元 · 公区与运营 | ||||
| 一、公区设计（'充能站'概念，无前台） | ||||
| 自助入住区 | 12-15㎡ | 2-3台自助机+值班人员视频屏+等候椅+品牌故事墙 | 必配 | |
| 充能休息区 | 10-15㎡ | 沙发+长桌+每座≥2USB口+免费自助咖啡/茶水 | 必配 | |
| 自助洗衣房 | 10-15㎡ | 2洗2烘+折叠台+洗衣液自助售卖，24h开放 | 必配 | |
| 自助售货区 | 5-8㎡ | 零食饮料+日用品+助眠产品（耳塞/眼罩），扫码购买 | 必配 | |
| 快递/外卖区 | 5-8㎡ | 智能快递柜≥30格+外卖存放架+监控 | 必配 | |
| 共享办公角 | 5-8㎡ | 2-3个独立办公位+台灯+充电口+打印（扫码付费） | 推荐 | |
| 行李寄存 | 4-6㎡ | 自助寄存柜≥15格，扫码存取 | 推荐 | |
| 空中花园/露台 | 选配 | 户外座椅+绿植，条件允许的物业做（里白有口碑） | 选配 | |
| 二、无人自助入住全流程 | ||||
| 环节 | 流程 | |||
| 1.预订 | OTA/小程序预订，在线支付，自动确认。无需人工确认，系统自动派房或自选房型 | |||
| 2.预入住 | 抵达前2h推送线上选房+电子身份证。减少到店操作时间 | |||
| 3.到店 | 自助机刷身份证+人脸，30秒完成。2台自助机，支持微信/支付宝/身份证 | |||
| 4.进房 | APP蓝牙/房卡/密码三种开门，进门自动亮灯开空调。APP开门为核心体验 | |||
| 5.在住 | APP控灯光/空调/窗帘/投屏；一键呼叫值班人员。值班人员5分钟内到场 | |||
| 6.续房 | APP一键续房，在线支付，钥匙自动延期。无需前台 | |||
| 7.退房 | APP一键退房，免查房，电子发票自动发送。信任原则，入住前拍照存档 | |||
| 8.异常 | 值班人员优先→30分钟值班上门→重大问题联系店总。值班人员夜间驻店或30分钟可达 | |||
| 三、门店人员配置（6人全职，人房比0.12，轻无人/少人值守，白班有前台+咖啡） | ||||
| 岗位 | 配置 | 职责 | ||
| 店总+主管（2人轮值） | 2人 | 店总：全面运营+品控+客诉+突发事件，早班为主，24h开机；主管：晚班19:00-7:00夜间值守+客房质检+公区维护+安全巡检。不坐前台，后台或公区流动。 | 夜间值班=店总+主管轮班。随身携带手机（呼叫APP）+对讲机，客人呼叫后5分钟内到场。白班有前台/咖啡专员在大堂。 | |
| 前台/咖啡专员 | 1人（白班7:00-19:00） | 前台接待+入住协助+咖啡吧运营+早餐管理+公区维护+快递管理+会员转化。白班在大堂/咖啡吧值守，客人可人工办理也可自助。 | 因配置收费咖啡吧需有人值守，白班不再完全无人；晚班19:00后无人前台，主管后台值守，客人全自助入住。轻无人=白班少人+晚班无人。 | |
| 客房服务员 | 3人全职 + 1人兼职（旺季/周末） | 退房深度清洁+住客房整理+布草更换+公区卫生协助+早餐区补货，按TOWO品控SOP执行，主管逐间质检。每人每天12-15间退房。 | 不外包，自雇保证品质；兼职应对旺季高峰。50间房日均退房25-35间，3人刚好覆盖。 | |
| 维修 | 外包/兼职（按需上门） | 设备故障维修，与供应商签2小时响应协议。 | 值班处理简单故障，复杂叫外包。 | |
| 四、无远程客服的替代方案（确保'叫天天有应'） | ||||
| 一键呼叫值班（三种方式） | ①客房物理呼叫按钮（床头+卫生间旁，物联网WiFi/4G设备，按下即推送）；②房间电话按'0'一键转值班手机；③取元小程序/APP点'呼叫服务'选问题类型。三种方式触发后推送消息+电话到值班人员手机（显示房间号+问题类型），值班人员随身携带手机，5分钟内到场。物理按钮几十元/个，无需集团服务器，本地/云端即可运行。 | |||
| 小程序智能客服 | 取元小程序内置智能客服，常见问题（WiFi/退房/续房/开发票）自动回复；复杂问题一键拨打值班电话。 | |||
| 清晰操作指引 | 自助机旁配图文+视频指引；房间二维码可查看设施说明/报修/续房；减少不会操作导致的呼叫。 | |||
| 备用人工办理 | 值班人员配手持入住设备（手机/PDA），自助机故障时现场人工办理入住。 | |||
| 夜间安全网 | 晚班值班驻店（或30分钟可达），监控全覆盖，夜间每2小时巡楼；与物业/隔壁店铺签紧急协助协议。公区监控本地存储（NVR硬盘录像机存30天），值班后台办公室可实时查看，店长手机可选装监控APP远程看；客房内不装监控（隐私红线）。 | |||
| 升级通道 | 值班无法处理→电话联系店助→店长（24h开机，管2-3店）→集团运营负责人。重大突发事件30分钟内上报。 | |||
| 五、早餐+咖啡吧配置（白班有人值守，收费咖啡吧） | ||||
| 早餐模式 | 自助简餐（全自助领取）+ 收费咖啡吧 | 早餐：包子/馒头/鸡蛋/粥/牛奶/面包/水果，8-10品种自取；咖啡吧：意式咖啡+茶饮+轻食，前台/咖啡专员制作，白班供应。 | 对标苏适（10元盒装）+里白（28元自助），取元早餐+咖啡组合 | |
| 供应时间 | 早餐07:00-10:30 / 咖啡吧07:00-22:00 | 早餐比海友多半小时；咖啡吧至晚10点，满足年轻客群晚间需求。 | 海友07-10 / 里白07-10 / 苏适04-16 | |
| 价格策略 | 早餐12-15元/人（会员含早）/ 咖啡15-25元/杯 | 散客付费早餐；TOWO会员/协议客含早；咖啡全部收费（会员8折）。咖啡吧为公区核心营收点。 | 海友10元 / 里白28元 / 居易18元 / 苏适10元 | |
| 人力配置 | 前台/咖啡专员1人（白班）+客房兼职补货 | 前台/咖啡专员负责咖啡制作+早餐管理+前台接待；客房协助早餐补货清洁。无需专职厨师。 | 海友值守兼管 / 里白餐厅人员 / 苏适全自助 | |
| 面积要求 | 咖啡吧15-25㎡ + 早餐区与大堂复合 | 咖啡吧独立区域（商用咖啡机+冷藏柜+座位），早餐区与多功能大堂复合，非早餐时段兼休息/办公。 | 里白独立餐厅 / 海友小餐区 / 苏适自助取餐区 | |
| 六、公区功能分区与面积配置（合计约265㎡，对标产品部大纲） | ||||
| 功能区 | 核心配置 | 建议面积 | 必要性 | 说明 |
| 多功能大堂 | 入住+咖啡+零售+寄存+打印 | 60-80㎡ | 必备 | 入住中枢，日咖夜酒复合空间 |
| 咖啡吧/轻食区 | 商用半自动咖啡机+冷藏柜+座位 | 15-25㎡ | 必备 | 坪效最高，白班有人值守，月营收1.5-3万 |
| 自助洗衣房 | 洗烘4-6台+挂烫机 | 20-30㎡ | 必备 | 24h开放，预约+状态推送 |
| 智能寄存柜 | 寄存柜+身份识别 | 10-15㎡ | 必备 | 24h自助寄存 |
| 自助售卖区 | 智能货柜+本地特产 | 10-20㎡ | 推荐 | 扫码即买，自动补货 |
| 健身房 | 跑步机×2+椭圆机+哑铃 | 40-60㎡ | 推荐 | 24h开放，年轻客群加分；面积紧张时优先让位咖啡吧 |
| 共享办公区 | 工位+电话亭+打印 | 20-30㎡ | 推荐 | 差旅客群刚需 |
| 社交休闲区 | 台球+桌游+打卡墙 | 20-30㎡ | 可选 | I人/E人分区，打卡传播，年轻社交场景 |
| 设备间/后勤 | 洗衣/咖啡/弱电/仓储 | 20-30㎡ | 必备 | 后勤保障 |
| 合计 | 以大堂为核心复合承载 | 约265㎡（215-320㎡） | 占总建面7-15% | 首店视实际物业调整，必备项优先 |
| 突发事件 | 响应时间 | 处理流程 | ||
| 七、突发事件处理预案（门店自处理） | ||||
| 客人突发疾病 | 3分钟内 | ①拨打120 ②联系家属 ③保留现场 ④协助送医 ⑤记录上报 | 死亡/重大疾病→店长+集团 | |
检查要点
□ 功能区是否区分必配、选配和条件配置
□ 面积与设备配置是否能支撑目标客群任务
□ 无人/自助流程是否保留异常人工响应机制
检查结果应回填到数据核验台账；未核验内容不得直接升级为门店硬性要求。